《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》邀請函

——數(shù)字化時代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法

主辦機構(gòu)：(宮同昌老師主講)

培訓(xùn)時間：2025年6月21-22日上海、8月16-17日北京、10月25-26日北京、11月15-16日深圳

培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票）

歡迎預(yù)定宮老師企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)課程、錄播等版權(quán)課程。

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課程收益：

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到佳平衡點？

2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；

3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；

4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務(wù)定位，動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；

5、服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應(yīng)慢，如何有效地進行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，這一點至關(guān)重要；

6、客戶對服務(wù)要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關(guān)危機。要及時重視服務(wù)營銷和溝通，避免客戶期望過高。

參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、客 服總監(jiān)、CRM主管、客 服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱：

第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建
1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求

2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
3、客戶服務(wù)管理體系案例分析

第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實
1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中

2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中

第三章 數(shù)字化時代構(gòu)建一 流的客戶服務(wù)管理體系
1、數(shù)字化時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定

2、數(shù)字化時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建

3、優(yōu)化服務(wù)流程

4、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5、控制服務(wù)質(zhì)量
6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

7、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

8、客戶服務(wù)管理的保 障系統(tǒng)

第四章 數(shù)字化時代客戶服務(wù)體系的運行與管理
1、客戶服務(wù)改善項目管理

2、客戶服務(wù)人員的管理

3、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧

4、塑造卓越的服務(wù)文化
第五章、客戶服務(wù)管理案例分析
結(jié)束