數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

主辦機(jī)構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2025年7月15日上海、10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海

培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）

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課程背景：

近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤(rùn)的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

時(shí)間：一 天

第 一篇與客戶的互動(dòng)

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3.客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用

4.關(guān)聯(lián)推 薦的應(yīng)用

5.來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI

4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容： 全 面評(píng)價(jià)客戶管理體系

1. 數(shù)字化的流程與步驟

2.客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3.客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4.創(chuàng)造性反饋

第四篇案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束