北京惠德培訓(xùn)席培訓(xùn)講師
惠德云課堂席講師
惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心執(zhí)行院長(zhǎng)
清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、CＲＭ與數(shù)據(jù)分析講師
京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院席講師、惠德云課堂席講師，清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。
曾任美國(guó)CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；EMBA項(xiàng)目主管；
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1. 技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：
1）技巧：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》；
2）體系：（管理類(lèi)課程）: 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《構(gòu)建卓越的體系》;
3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、
《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標(biāo)準(zhǔn)課程：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》；
2） 細(xì)分課程：《客戶分類(lèi)與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評(píng)估》、
《會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《客戶體驗(yàn)管理》
《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理》
3）行業(yè)應(yīng)用：《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》等；