| 課程級別 | 高級 |
| 培訓周期 | 一周以內 |
| 上課時間 | 電話咨詢 |
| 上課地址 |
微軟Dynamics 365CRM高 級研修班
微軟Dynamics CRM概述
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關系管理解決方案，為各自動化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。通過設定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關系管理（CRM）解決方案可全 面了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務領域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務智能的特性：
1.超熟悉：采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗，提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓成本。
2.高智能：實時分析業(yè)務狀況，精準進行分析預測，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運營效率。
3.更靈活：靈活的可定制及快 速部署特性，以及基于xRM的平臺架構，使企業(yè)或組織隨需應變，打造適用的個 性 化解決方案。
課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高 效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握程度地發(fā)揮解決方案價值的相關技能。
培訓目標
1. 領略現(xiàn)代企業(yè)成功的經營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應用和客戶化技巧；
4. 全 面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。
培訓對象
1. 希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；
2. 希望未來從事微軟CRM相關工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術人員）；
3. 準備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負責培訓或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關人員；
4、 在校學生：（高校MBA、軟件學院、計算機專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學生）。
培訓講師：MCT
課程大綱
Course Name | Start | End | Days | Learning 0bjectives |
微軟CRM365的應用 A.微軟CRM365的銷售管理 B.微軟CRM 365的市場管理 C.微軟CRM365的服務計劃 | 第一天 | 第一天 | 1 | 1.分別介紹微軟CRM 產品的銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示 2.講解相關認證考點 |
微軟CRM365的自定義和配置 | 第二天 | 第二天 | 1 | 1.業(yè)務部門和安全角色，配置用戶和團隊 2.自定義Microsoft Dynamics CRM 概述 3.自定義字段、自定義實體 4.自定義關系和映射 5.自定義窗體視圖和圖表 6.配置字段安全性 7.配置審核、配置解決方案 8.講解相關認證考點 |
微軟CRM365的安裝和部署 | 第三天 | 第三天 | 0.5 | 1.針對Microsoft Dynamics CRM 應用程序模塊和工作效率的改進 2.通過自定義項和擴展進行增強 3.安裝、升級和硬件/軟件要求 4.設置和管理 5.查看Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色 6.規(guī)劃安裝 7.Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝 8.Reporting ExtensionsCRM 服務器安裝 9.安裝和部署電子郵件路由器 10.Microsoft Dynamics CRM for 0utlook 11.配置面向Internet 的部署 12.升級到Microsoft Dynamics CRM 13.使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM 14.高可用性選項 15.講解相關認證考點 |
微軟CRM365的擴展 | 第三天 | 第三天 | 0.5 | 1.擴展性概述 2.常用平臺操作 3.查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4.實施業(yè)務流程 5.插件 6.應用程序事件編程 7.客戶端擴展 8.WEB 資源 |
注：主辦單位保留調整權利。
另設有微軟Dynamics CRM 內訓課程、MCP認證考前輔導班、二次開發(fā)深度培訓班、微軟Dynamics AX高 級研修班、微軟Share Point培訓班，詳情歡迎來電咨詢！
