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課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個(gè)秘密武 器，甚至成為它們的核心競爭能力。?對于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。?課程目標(biāo):

　　生產(chǎn)車間主管的崗位職責(zé) 　　1、建立和完善生產(chǎn)管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查生產(chǎn)質(zhì)量體系的運(yùn)行; 　　2.隨時(shí)掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題; 　　3.組織落實(shí)、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項(xiàng)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等; 　　4.領(lǐng)導(dǎo)、管理工廠維護(hù)部門對工廠基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)，保生產(chǎn)現(xiàn)場能夠正常生產(chǎn)，設(shè)備處于良好狀態(tài); 　　5.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的

一、客戶關(guān)系管理（CRM系列）?? 1、《客戶關(guān)系管理師研修班》（認(rèn)證班）9800元/人 ????????4月9-12日上海/4月16-19日北京/5月14-17日深圳 2、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》（宮同昌老師）??5980元/人 ??????4月9-10日上海/4月16-17日北京/5月14-15日深圳????? 3、《客戶體驗(yàn)管理》（宮同昌老師）2980元/人 ???????4月11日上海/4

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