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微軟Dynamics CRM概述 Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，為各種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。通過設(shè)定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其自動化，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Mi

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，為各種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。通過設(shè)定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其自動化，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics C

培訓(xùn)對象 1. 希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴； 2. 希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）； 3. 準(zhǔn)備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員； 4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件學(xué)院、計算機專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學(xué)生）。 培訓(xùn)講師：

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 課程概述 本課程建立了全新的服務(wù)營銷分析框架，系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷涉及的各個方面，并就營銷過程中客戶對服務(wù)價值的感受和傳遞進(jìn)行了詳細(xì)討論。 內(nèi)容包括 如何根據(jù)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的具體情況，制定的市場營銷策略 建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽，打造的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 制定企業(yè)營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進(jìn)性和對客戶的強大吸引力 制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 課程背景： 隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數(shù)的都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢？電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)()過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳