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14年客戶關(guān)系管理
課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。 課程目標 1. 了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢 2. 深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng) 3. 客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略2024-01-29 -
14年國際電子物流師研修班
課程背景 中國物流已駛?cè)氚l(fā)展的軌道，而物流人才--尤其是電子物流人才的短缺已成為制約中國物流發(fā)展的瓶頸。鑒于這種情況，2003年10月中國電子商務(wù)協(xié)會引進了電子物流師認證培訓(xùn)體系，以加快我國物流人才的培養(yǎng)，緩解人才短缺的緊張局面。 培養(yǎng)目標 電子物流師是一項新興物流職業(yè)資格認證，它主要探討如何在電子商務(wù)的基礎(chǔ)下進行物流相關(guān)活動，并對企業(yè)的物流體系進行評估和策劃，使顧客在享受更高水平服務(wù)的同2024-01-29 -
14年國際電子商務(wù)師研修班
課程背景： 隨著電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升，使整個社會對電子商務(wù)人才的需求日益迫切。企業(yè)在運作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、營銷策略、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實施電子商務(wù)，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。 結(jié)合中國目前2024-01-29 -
14年服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈
課程背景 如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對2024-01-29 -
14年電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
課程背景： 隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數(shù)的都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢？電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)()過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通廠商及2024-01-29
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